Bosch’un sorumsuzluğu

 Robert Bosch… 

1861’de doğup 1942’de ölen, sanayici, mühendis, mucit ve günümüzün önemli uluslararası markalarından Bosch’un kurucusu ve ünlü alman sanayicisi idi.

Robert Bosch’un en meşhur sözü şudur:

“İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim.”

Bu söz hemen hemen tüm Bosch servislerinde ve 

Bosch bayilerinde en başköşeye asılıdır.

Ama gel gelelim ki,

Robert Bosch’un bu sözü ile şu anki yönetim kadrosunda bulunanlar arasında ucu görünmez bir açık var.

Evet dostlar;

Yaklaşık 10 yıl önce yeni taşındığım evime,

Dostum olan Bosch bayisinin de önerisiyle 

Tüm beyaz eşyamızı Bosch olarak değiştirdik. 

Değiştirmez olaydık.

Pişmanım…

Bu yazıyı ibret olsun ve

Birileri beyaz eşya alırken markaya değil kalite ve servis hizmetlerini önemsesin diye yazıyorum.

Bin defa

Arçelik veya Beko almadığımız için pişmanım.

Hiç olmazsa yerli ve Milli…

Alman malıymış,

Daha kaliteliymiş

Alayı hikâye.

O günkü fiyatlara göre, 2 bin 500 liraya aldığımız buzdolabımızın daha ikinci yılında,

Kapı saçında paslanma oldu.

Gelip servisten baktılar.

Evimizde rutubet yok,

Suyla temas söz konusu değil.

‘Neden böyle bir şey olsun?’,

‘Üretim hatası mı var?’ dedim.

Servis yetkilileri,

Yeterli açıklama yapmayarak,

Mağdur olduğumuza hak verip

O günkü 500-600 lira olan masraftan,

Keyif bağışlarcasına:

‘Sizden 100 lira almayalım. Başka yapacak bir şeyimiz yok’ dediler.

Oysa iki yılda buzdolabının kapı saçının paslanması yüksek ihtimal ile üretim hatasıydı ve bunu kabullenmediler.

Daha sonra servis ve Bosch yetkilileri ile tesadüf bir şekilde de olsa bir araya gelip konuyu aktardığımda,

‘Ne demek hemen gereken yapılacak’ diyerek,

Ücretsiz bir şekilde paslanan parçalar değişmişti.

Aradan birkaç ay geçmişti. 

Bu defa dolap tümden arıza yaptı.

Servis çağırdık.

Kartı yandığını dile getirerek,

Bizden üç yıl önce 800 liranın üzerinde ödeme talep ettiler.

Haliyle kabullendik ve

Onu da yaptırdık. 

Birkaç gün önce de

Dolabın buzlanma sorunu olduğunu ve yeterince soğutmadığını ilettiğimiz servis yetkilileri, 

27 Temmuz 2020 tarihinde evimize gelerek keşif yaptılar.

Ve birtakım parçaların değişmesi gerektiğini dile getirerek,

Bizden 890 lira talep ettiler.

Çaresiz kabul ettik.

Ama kendilerine ‘Bosch mu bir daha tövbe’ diyerek sitem de etmiştim.

Kendileri 29 Temmuz 2020 tarihinde parçaların geleceğini ve değişimi yapabileceklerini ifade ederek gittiler.

Çarşamba günü ise beni servis sekreteri arayarak,

‘Beyefendi parçalar fabrikada yok. Bayramdan sonra gelecek, bize geldiğinde de bizler gelip montajını yapacağız’ demez mi?

Kan beynime çıktı.

Kurban Bayramı arifesi ve

Kurbanlıklar var.

Misafirler, gelenler olacak.

Biz şimdi ne yapalım?

Nasıl yapalım?

Telefon eden bayana ‘Olacak şey değil. Bir fabrikada üstelik Bosch’ta nasıl ürettiği dolabın parçası olmaz? Nasıl beni mağdur edersiniz?’ diyerek çıkıştığımda,

Sekreter bayan;:

“Efendim bizim 21 gün içinde size bu hizmeti vermemiz lazım. Yapacak bir şey yok bekleyeceksiniz” demez mi?

Her neyse,

 Zaten sekreterin ya da Serdivan Bosch yetkili servisinin suçu yoktu.

Ama karşımızdaki muhatap onlar olduğundan biz de onlara serzenişte bulunmuştuk.

Konuyu Bosch ile ilgili bir dostumla paylaşınca üzülerek,

‘Hemen ilgileneyim ağabey’ dedi.

Ardından akşam saatleri olmuş,iyice ümidimizi yitirmiştik ki.

Arife günü Saat:21.00 civarlarında servis yetkilisi arayarak,

Evde olup olmadığımızı, evde isek parçaları değiştirmek için geleceğini söyledi.

Gayri ihtiyarı ‘buyurun gelin’ diyebildim.

Geldiler.

Servis çalışanlarının suçları olmasa da kendilerine çıkışmış,

“Söylemiş olduğum tüm sözler, Fabrika yetkililerinize,Yedek parça nedeniyle bizi mağdur edenlere”dedim.

Servis görevlisi;

“Sizin işinizi yapmak, başka servislerden malzeme temin ettik, sıfır buzdolabından parça söktük” dedi.

Olan olmuştu,

Bizim işimiz söylendiği gibi bazı parçaların değişimine ihtiyaç olmadan,

Kısmen de olsa çözüme kavuşmuştu.

Ama yaşadığımız,

Bize yaşatılan belki çok basitmiş gibi görünse de,

Bana göre önemliydi.

Baş tarafta yazdığımız gibi,

Alman Teknoloji devlerinden ve Bosch Kurucusu

Robert Bosch’un sözünün günümüzde çok da ehemmiyeti kalmadığını yaşadığım servis ve parça hadiseleri sonrası gördüm.

Gözümüzde büyüttüğümüz Alman devi Bosch firmasının servisi ile yaşadığımız

Ve Kurban Bayramı arifesi bana yaşattıkları bu sorunu paylaşarak,

Kendilerini kınadığımı ve

Bundan sonra hiçbir dostuma Bosch markasını önermeyeceğimi,

Yaşadığım sorunları dile getirerek başka bir markaya yönlendireceğimi açık ve seçik yazıyorum.

Sevgiyle kalın

Kıymetli dostlar.

 

Güzel söz:

Kalite bir ahlak felsefesidir. 

Armand V. Fiegenbaum

# YAZARIN DİĞER YAZILARI

Yazar Necdet Başoğlu - Mesaj Gönder


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak NetGaste Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan NetGaste hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA) tarafından servis edilen tüm haberler NetGaste editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı NetGaste değil haberi geçen ajanstır.



Anket Hafif raylı sistemin güzergâhı sizce neresi olmalı?